POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En SPQR queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, dispones de un plazo para ejercer tu derecho de devolución en las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros por escrito en:
- Correo electrónico: spqr.shops@gmail.com
- Asunto: “Devolución + Nº de pedido”
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
2. Condiciones de la devolución
Para aceptar una devolución por desistimiento deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas e instrucciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o negligente.
SPQR se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una reducción del importe a reembolsar si el producto presenta signos evidentes de uso.
3. Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea debida a un error de SPQR o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Te indicaremos por correo electrónico la dirección y el procedimiento para realizar el envío de vuelta. En productos de bajo valor, por motivos logísticos, SPQR podrá ofrecer un reembolso o reemplazo sin necesidad de devolución física del artículo.
4. Productos defectuosos o envío erróneo
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del defecto o del producto recibido
- Tras comprobar la incidencia, te propondremos una de las siguientes soluciones:
- Envío de un nuevo producto sin coste adicional
- Reembolso total del importe pagado
- Reembolso parcial si decides quedarte con el producto
En estos casos, los gastos derivados de la devolución o reposición, si los hubiera, correrán a cargo de SPQR.
5. Reembolso de los importes
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.
El importe a reembolsar incluirá:
- El precio del producto devuelto
- Los gastos de envío estándar iniciales, cuando legalmente corresponda y siempre que se devuelva el pedido completo.
- Los gastos de envío adicionales (envíos exprés u opciones de entrega mejorada) no se reembolsarán, salvo que la devolución se deba a un error de SPQR.