Derecho de Desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación alguna.
Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
- Comuníquenos su decisión a través de nuestra página de Contacto, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
- Recibirá instrucciones de recogida o dirección de devolución en un plazo de 24-48 horas hábiles.
- Prepare el paquete con el producto en su estado original, con embalaje y accesorios incluidos.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegara defectuoso o fuera un error nuestro.
Condiciones del Producto Devuelto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Encontrarse en perfecto estado, sin uso ni señales de desgaste
- Conservar el embalaje y etiquetas originales
- Incluir todos los accesorios y documentación originales
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o cuyo precinto haya sido roto cuando así se indique en la descripción del producto.
Proceso de Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso íntegro del importe del pedido (excluidos los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Productos Defectuosos o con Error
Si recibe un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctenos en el plazo de 48 horas tras la recepción con fotografías del problema. En estos casos, asumimos íntegramente los gastos de devolución y reenvío, y procesaremos el reemplazo o reembolso con máxima prioridad.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
Según el art. 103 TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento en:
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados
- Contenido digital no suministrado en soporte material una vez que la descarga o el streaming hayan comenzado con consentimiento del consumidor
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor